Anwendungsbereich des Qualitätsmanagementsystems1 der Allround Team GmbH
Die Allround Team GmbH2 entwickelt und erbringt seit 1999 kompetente und nachhaltige Lösungen im Spannungsfeld von Mensch, Technik und Umwelt. Gegenstand des Unternehmens ist die Erbringung von Dienstleistungen in den Bereichen Communications, Interaction Design, Internationalization, Prototyping und UX-Research. Gemeinsam mit unserer Kundschaft lassen wir bisherige Annahmen, Gewohnheiten und Vorurteile hinter uns – und schaffen so die Erlebnisse von morgen.
Unsere Kundschaft kommt aus der ganzen Welt zu uns. Unabhängig davon, ob wir international oder lokal für sie arbeiten – es ist unser Anspruch, jederzeit einen erstklassigen Service zu bieten, der die spezifischen Anforderungen der Auftraggebenden und ihrer festen Kundschaft erfüllt.
Wir arbeiten für ein breites Spektrum von Branchen – von der Automobil- und Luftfahrtindustrie bis hin zur Pharmaindustrie. Wir arbeiten ebenso mit Auftraggebenden aus den Bereichen des Einzelhandels, der Kosmetik und der Medizin zusammen, sowie mit nationalen und internationalen Agenturen, die Finanzdienstleistungen und Beratung anbieten. Neben unserer Arbeit im multinationalen Wirtschaftssektor bieten wir auch Dienstleistungen für Start-ups, NGOs und Organisationen der öffentlichen Hand.
Bei der Zusammenarbeit mit unserer Kundschaft ist es unser Wunsch und Anspruch, auf Basis der Stärken, die alle von uns mitbringen, eine dauerhafte kollaborative Beziehung aufzubauen. Denn wir glauben, dass es genau das ist, was uns gemeinsam erfolgreich macht.
Die Geschäftsführung setzt alles daran, dass die Dienstleistungen der Allround Team GmbH die Erwartungen der Kundinnen und Kunden erfüllen. Kunden sollen fachlich und wirtschaftlich mit unserer Arbeit zufrieden sein und dazu gehört auch, dass die Dienstleistungen termintreu erbracht werden. Jede Dienstleistung ist ein Prozess, an dessen Ende Kundenzufriedenheit entstehen soll.
Die Qualität der Geschäftsprozesse, insbesondere unserer Dienstleistungen, also der rechtskonformen, norm- und marktgerechten Erbringung der von der Kundschaft gewünschten Leistung ist das wesentliche Element für die Zukunftssicherung der Allround Team GmbH.
Wir legen Wert darauf, dass geschäftliche Chancen und Risiken in einem ausgewogenen Verhältnis zueinanderstehen. Das Vier-Augen-Prinzip trägt dazu bei, das Unternehmensrisiko z.B. beim Zahlungsverkehr, bei Kaufverträgen oder bei Personalentscheidungen zu reduzieren.
Unser Team schätzt den Wert der Diversität. Denn Diversität sorgt für eine Fülle neuer Ideen, die uns zu wertvollen und erkenntnisreichen Diskussionen inspirieren und unsere Arbeitsweise kreativer machen. Dank des breiten und fundierten Wissens unserer vielseitig talentierten und erfahrenen Mitarbeitenden können wir eine große Bandbreite an Absatzmärkten besser verstehen und erreichen. Und so können wir Sie bestmöglich dabei unterstützen, ein breiteres Publikum zu erreichen.
Damit wir diese Ziele nachhaltig erfüllen, gibt es in der Allround Team GmbH ein integriertes Qualitätsmanagementsystem. Das integrierte QMS umfasst alle Kernbereiche Unternehmens und ist in einem Handbuch und mitgeltenden Dokumenten beschrieben. Darin sind die Aufgaben, Verantwortlichkeiten und Befugnisse sowie die systemgerechten Abläufe dargestellt und verbindlich festgelegt. Das ist erforderlich, um die Geschäftsprozesse zu optimieren und die Anwendung des QMS sicherzustellen.
Wir verfolgen einen prozessorientierten Ansatz. Das bedeutet, die zahlreich miteinander verknüpften Tätigkeiten im Allround Team systematisch zu erkennen und in einer verständlichen Form darzustellen und umzusetzen. Auf der Grundlage von Kennzahlen im Bereich der internen Geschäftsprozesse und der Finanzen soll das QMS verwirklicht und weiterentwickelt werden.
Jeder Mitarbeitende sollte die Regeln gut kennen, die seinen oder ihren Arbeitsbereich betreffen. Aus diesem Grund werden das QMH3 und die zugehörigen Dokumente jeder mitarbeitenden Person zugänglich gemacht. Die Geschäftsführung und das mittlere Management haben eine besondere Verpflichtung, die Regeln des QMS zu beachten. Gleichwohl gelten die Vorgaben, die in dem QMH oder in spezifischen QM4-Dokumenten festgelegt sind, für jeden Mitarbeitenden des Allround Teams. Wir sind alle aufgefordert, an ihrer Verbesserung mitzuwirken.
Qualitätspolitik der Allround Team GmbH
Das Hauptziel der Allround Team GmbH besteht in der Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen, die die Lebensqualität verbessern. Zu diesem Zweck nutzen wir unsere Expertise mit nutzungszentrierten Innovationen, Interaktionsdesign, Kommunikation und Internationalisierung. Angetrieben von dem Anspruch, starke Kooperationsbeziehungen zu schaffen, die auf den unterschiedlichen Stärken aufbauen, die alle von uns mitbringen, wollen wir gemeinsam bedeutungsvolle und nachhaltige Erfolge erzielen.
Wir öffnen und finden Zugänge zu Menschen. Grundsätzlich gehen wir von einer wohlwollenden Absicht von Mensch zu Mensch aus, deshalb ist unser Interesse an der Verbindung echt. Aus Neugier auf Themen und Personen entsteht Freude an den Begegnungen. Wir sind begeisterungsfähig für die Verbindungen, die daraus entstehen, weshalb wir außerordentlich gut vernetzt sind.
Von Anfang an – und in Zukunft!
Unser Wirken ist im Ansatz (in der Breite) umfassend, denn damit sind wir so beweglich, dass wir kundennahe Lösungen finden. Gleichzeitig konzentrieren wir uns darauf, die Leistung an sich (in der Tiefe) kompetent und fundiert zu erzeugen. Dabei sorgen wir dafür, dass für unsere Kundinnen und Kunden, Partnerinnen und Partner und für uns zwischen den Ergebnissen sinnvolle Verknüpfungen entstehen. So entwickeln wir uns und unsere Themen permanent weiter und passen sie dynamisch den Bedürfnissen an. Es ist uns wichtig, mit einem agilen Team selbstständig und unabhängig zu bleiben, um diese Kreativität und Beweglichkeit beizubehalten.
Wurzeln und Flügel!
Diversity und Inklusion, untermauert durch Well-being, liegen schon immer in unseren Wurzeln. Als tief verankerte Haltung sind sie deshalb heute Teil unserer gelebten Wirklichkeit und zugleich Verpflichtung und Verantwortung, uns permanent auf diese Selbstverpflichtung hin zu überprüfen. Wir denken und handeln mit Anstand, sodass neben jeglichen Vertragswerken bei uns auch ein Handschlag verbindlich gilt. Diese und alle weiteren Aussagen – ebenso und erst recht die fachlichen – halten Überprüfungen stand.
Daran lassen wir uns jederzeit messen!
Bei noch so konzentrierter Ausrichtung auf den wirtschaftlichen Erfolg nehmen die Belange zur
- Erstellung qualitativ hochwertiger Dienstleistungen,
- termingerechten Lieferung,
- Schaffung zufriedener Kundinnen und Kunden,
- Sicherung der Arbeitsplätze sowie
- Sicherheit und Gesundheit unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, Dritter sowie dem Schutz der Umwelt – unserer Verantwortung entsprechend – den höchsten Stellenwert
Somit sind ein praktiziertes und durch das Bewusstsein jeder und jedes Einzelnen getragenes und gelebtes Qualitätsmanagementsystem wesentlicher Bestandteil unserer Unternehmenspolitik und Zielstrategie.
Die kontinuierliche Verbesserung unserer Dienstleistungen und unseres gemeinsamen Zusammenwirkens, in einem Feld unterschiedlichster Interessen und Gruppierungen, Gesetzen und Regelungen, Erwartungen und Befürchtungen, wird systematisch und zielgerichtet vorangetrieben und durch geeignete Schulungs- und Qualifizierungsmaßnahmen unseres Personals unterstützt. In diesem Prozess der ständigen Erneuerung und Verbesserung nimmt die Einbeziehung aller Mitarbeitenden eine Kernfunktion ein.
Wir wollen allen Partnerinnen und Partnern, Kundinnen und Kunden sowie Institutionen, insbesondere aber unseren eigenen Mitarbeitenden, ein Höchstmaß an Glaubwürdigkeit vermitteln, wenn wir von der beabsichtigten Schaffung einer Unternehmenskultur sprechen, die den veränderten Bedingungen der Zukunft bestmöglich Rechnung tragen soll.
Veränderungen in allen Bereichen unseres Lebens, und dies in immer kürzeren Zeitabständen, bestimmen zunehmend unser Miteinander. Damit wir alle eigenverantwortlich und unternehmerisch handeln können, brauchen wir ein gemeinsames Selbstverständnis. Um diesem Selbstverständnis eine gemeinsame Basis geben zu können, benötigen wir eine von allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern akzeptierte Grundlage. Wir brauchen Werte und Normen als gemeinsamen Handlungsrahmen und Orientierungshilfe in der täglichen Arbeit.
Wir sehen diesen Handlungsrahmen u. a. in der Entwicklung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses sowie der Praktizierung eines effektiven Qualitätsmanagementsystems.
Die Sicherheit am Arbeitsplatz und Gesundheit unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie die Sicherung von Arbeitsplätzen heißt für uns, eine soziale Verantwortung wahrzunehmen. Das heißt mit anderen Worten, wir wollen durch eine vertrauensbildende Zusammenarbeit ein Klima in der Allround Team GmbH schaffen, das die Veränderungsbereitschaft und Eigeninitiative aller Mitarbeitenden stärken soll. Wir brauchen dazu eine offene Kommunikation und ein partnerschaftliches Miteinander. Wir fördern konstruktive Kritik und das Ansprechen von Konflikten als Basis des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses. Dieses setzt eine soziale Kompetenz, Teamfähigkeit und Eigenverantwortung beim gesamten Personal voraus. Dabei tragen Führungskräfte mit ihrer Vorbildfunktion eine besondere Verantwortung für die Belegschaft.
Die Schaffung zufriedener Kundinnen und Kunden heißt für uns, dass wir sie in den Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns stellen, denn nur zufriedene Kundinnen und Kunden gewährleisten nachhaltig die Sicherheit unserer Arbeitsplätze. Die uns von unseren Kundinnen und Kunden anvertrauten Unterlagen und Informationen behandeln wir mit größter Sorgfalt und Vertraulichkeit. Genaue Marktkenntnisse und ständiger persönlicher Kontakt zu unseren Kundinnen und Kunden sind Voraussetzungen, um deren Bedürfnisse bestmöglich erfüllen zu können.
Die Qualität, Termintreue und Preiswürdigkeit unserer Leistungen sind der Schlüssel zu dauerhaftem und nachhaltigem Erfolg unseres Unternehmens. Dafür sind das Wissen und die Ideen unserer Mitarbeitenden von entscheidender Bedeutung. Dieses Potenzial wird gezielt und konsequent gefördert und zum Nutzen unserer Kundinnen und Kunden eingesetzt. Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind aufgerufen, vorhandene Kenntnisse, Fähigkeiten und Ideen aktiv und konstruktiv einzubringen. Last but not least nehmen wir mit unserem unternehmerischen Handeln auch soziale und ökologische Verantwortung wahr und wollen stets verantwortungsvoll und schonend mit den uns anvertrauten Ressourcen umgehen.
Wir wünschen uns, dass jede und jeder Einzelne, auf Basis dieser Plattform, an der zukunftsorientierten Gestaltung des Unternehmens aktiv teilnimmt und diesen sicherlich nicht immer leichten Weg der kontinuierlichen Verbesserung gemeinsam mit uns geht.
[1] auch: QMS
[2] im Folgenden auch: Allround Team oder AT
[3] Qualitätsmanagementhandbuch
[4] Qualitätsmanagement
